عند إجراء مقابلة عمل، يجب على المتقدمين الاستعداد لأي سؤال قد يوجه إليهم. يهيأ كثيرٌ من المتقدمين أنفسهم للتحدث عن خبراتهم السابقة وكيف أنهم مناسبون لهذا الدور، ولكن عديدين ينسون أمر الأسئلة التي تطلب منهم شرح سلوكهم في مكان العمل، المعروفة باسم الأسئلة السلوكية في مقابلات التوظيف.
تُمكِّن الأسئلة السلوكية المستهدفة في المقابلات مسؤول التوظيف من اختبار ما إذا كان المتقدم للوظيفة يتمتع بمهارة شخصية معينة أو مهارة عملية لازمة للوظيفة من خلال توجيه أسئلة تقتضي التمعن في عمله السابق وطرح الأمثلة.
نتيجة لهذا، يجب أن يكون المتقدم مسلحاً بالقصص التي تجيب على الأسئلة السلوكية في المقابلات بأفضل طريقة ممكنة.
بدورها قالت نائب الرئيس التنفيذي لشركة American Client Services تارا كاسادي لموقع The Ladders: "عندما نقضي وقتاً بوصفنا أحد طرفي المقابلة، ينبغي علينا حينها الاستعداد لها. يجعل استخدام الأسئلة السلوكية في مقابلات التوظيف الشخص الذي يدير المقابلة مستعداً وقادراً على معرفة ما إذا كان المتقدم مستعداً. فمن شأنها أن تجعل المتقدمين الجيدين يظهرون بالتأكيد".
نتطرق في هذا التقرير إلى المحاور التالية:
- ما هي الأسئلة السلوكية في المقابلات؟
- لماذا تُستخدم الأسئلة السلوكية؟
- 25 مثالاً على الأسئلة السلوكية.
- كيف يمكنك الإجابة بنجاح على الأسئلة السلوكية في المقابلات.
- كيف يمكنك التمرن على الأسئلة السلوكية قبل عمل المقابلة.
اقرأ أيضاً
ما هي الأسئلة السلوكية في مقابلات التوظيف؟
الأسئلة السلوكية في مقابلات التوظيف هي تلك التي يسألها مسؤولو التوظيف ليفهموا على نحوٍ أفضل طريقة استجابتك لبعض المواقف.
تطلب الأسئلة السلوكية في مقابلات التوظيف -وأحياناً يطلق عليها الأسئلة القصصية- من المتقدمين سرد حكاية عن مواقف محددة في حياتهم المهنية.
تلك الأنواع من الأسئلة تعطي المديرين نظرة أفضل على أسلوب عمل المتقدم وشخصيته، وتسمح للمتقدم أيضاً بإثبات لماذا هو الأفضل لشغل تلك الوظيفة.
عندما يُوجه للمتقدم سؤال سلوكيّ، ينبغي أن تكون لديه قصص جاهزة تسلط الضوء عليه في أفضل حالاته.
اقرأ أيضاً
لماذا تُستخدم الأسئلة السلوكية في مقابلات التوظيف؟
عندما تُستخدم الأسئلة السلوكية بطريقة سليمة، يُمكنك حينها اكتشاف إلى أي مدى سيكون أداء الموظف مقبولاً. هل سنقيِّم المهارات الشخصية مثل حل المشكلات أو التفكير النقدي أم مهارات التحدث؟
والشيء الآخر الذي يمكن تقييمه عندما تقرر استخدام ذلك النوع من الأسئلة هو: هل المتقدم مستعد؟ هل من يدير المقابلة قادر على مقارنة أمور محددة؟ هل يستخدمون دليل المقابلات؟.
أمثلة على الأسئلة السلوكية
- صف موقفاً استخدمت فيه حسن الحكم على الأشياء والمنطق لحل مشكلة.
- اعطِ مثالاً على موقف اضطرك إلى اتخاذ قرار سريع.
- هل تستطيع إخباري عن آخر مرة اضطررت فيها للتعامل في موقف في ظل غياب منهج رسمي للتعامل معه؟
- كيف تتعامل مع مهمة لم تُكلف بها من قبل؟
- هل تستطيع إخباري عن موقف اضطررت فيه التعامل مع عميل له طلبات كثيرة وغير عقلانية، وكيف حققت رضاء الطرفين؟
- طُلب منا جميعاً في وقت ما تنفيذ مهام لتحقيق هدف وكانت التعليمات مبهمة فعلاً. هل تستطيع إخباري عن موقف حدث لك فيه هذا، وما فعلت لتحقيق ذلك الهدف؟
أسئلة سلوكية حول القيادة
- هل واجهت صعوبات من قبل في إقناع الآخرين بأفكارك؟ كيف تعاملت مع الأمر، وهل نجحت في ذلك؟
- صِف المجموعة الأكثر تحديّاً التي كان عليك كسب تعاونها.
- هل تستطيع إخبارنا عن موقف أخذت فيه مبادرة في مشروع؟
- كيف تدير مخرجات أعضاء فريقك؟
أسئلة سلوكية حول التحفيز
- أخبرني عن موقف تخطيت فيه حدود واجباتك.
- أعطِ مثالاً على موقف أثرت فيه إيجابيّاً في أفعال الآخرين.
- أعطِ مثالاً على هدف حققته، وقل لي كيف حققته.
أسئلة سلوكية حول التواصل
- صِف موقفاً استطعت فيه التواصل مع شخص آخر لم يكن معجباً بك (أو العكس).
- صِف موقفاً استطعت فيه استخدام التواصل الكتابي لتوصيل حجة أو فكرة مهمة.
- هل أهنت شخصاً أو أزعجته عن دون قصد قبل ذلك؟ هل تستطيع إخباري بالتفاصيل.
أسئلة سلوكية حول مهارات التعامل مع الآخرين
- أعطِ أمثلة على ما فعلته في الماضي لتعزيز العمل الجماعي.
- أعطِ مثالاً على قرار اتخدته لم يلقَ ترحيباً، وما كانت نتيجته، وكيف تعاملت مع الأمر؟
- كيف كانت علاقتك مع أفضل رئيس عمل حظيت به؟
- هل تستطيع إخباري عن موقف خذلت فيه شخصاً ما، كيف تعاملت مع الأمر؟
أسئلة سلوكية حول التخطيط والتنظيم
- عند تخطيط وقتك، ما الطريقة التي تستخدمها لتحديد الأولويات؟.
- صِف كيف تتعامل مع المقاطعة المفاجئة لجدولك.
أسئلة سلوكية حول الملاحظات المهنية
- ماذا كان أقسى انتقاد وجه إليك حتى الآن في حياتك المهنية، وماذا فعلت حياله؟
- هل تستطيع سرد تفاصيل موقف تعرضت فيه إلى انتقاد غير عادل؟
- متى كانت آخر مرة تلقيت فيها ملاحظات هدامة، ماذا كانت، وماذا فعلت حيالها؟
كيف تجيب عن الأسئلة السلوكية في المقابلات؟
يقترح كثير من المحترفين -بمن فيهم كاسادي- استخدام طريقة STAR للإجابة عن الأسئلة السلوكية في المقابلات.
تستخدم طريقة STAR لإعطاء إجابة متكاملة لها بداية ومركز ونهاية. و"STAR" بالإنجليزية هي اختصار "Situation, Task at hand, Action you took, and Result" وترجمتها: الموقف، والمهمة المكلف بها، والإجراء المُتخذ، والنتيجة.
هذه الطريقة تسمح لك بسرد قصة تبدأ بالموقف، وتنتقل إلى المهمة الموكلة إليك، ثم إلى الإجراء الذي اتخذته، وتنتهي بالنتيجة التي تحققت في هذا الموضوع.
هذه القصص ذات تأثير على من يديرون مقابلات التوظيف، لأنها تظهر كيف تتصرف في مكان العمل.
قالت كاسادي: "أستطيع أن أخبرك في أثناء المقابلة إن كان أحدهم فكر في المقابلة قبل القدوم إليها، من ناحية كيف كانت إجابتهم محددة ودقيقة".
ووفقاً لكاسادي، فإن سمات الإجابة العظيمة على الأسئلة السلوكية هي:
- الأصالة: في حين أنه على المتقدمين الاستعداد للإجابة عن تلك الأسئلة، فلا يجب أن يبدو الأمر وكأنهم يقرأون نصّاً عند التحدث إلى مسؤول التوظيف. لتكن قصصك جاهزة، ولكن احرص ألا تبالغ في روايتها بما يجعلك تبدو مثل الإنسان الآلي في يوم المقابلة.
- التحديد: القدرة على إعطاء تفاصيل معينة في مقابل التفاصيل العامة أمر ضروري للإجابة عن الأسئلة السلوكية في المقابلة بإتقان.
- الوضوح: إن سردت قصصاً ليس لها معنى لمسؤول التوظيف، لن تكون لديك فرصة في الحصول على الوظيفة. التمتع بالوضوح عند سرد القصص أمر مهم للإجابة على الأسئلة السلوكية في المقابلة بإتقان، ولهذا السبب تقدم طريقة "STAR" كثيراً من المساعدة.
تمرن على الأسئلة السلوكية قبل المقابلة
إن أفضل طريقة للتمرن على إجابة الأسئلة السلوكية هو أن تسرد القصص بالفعل قبل المقابلة.
قالت كاسادي: "الاستعداد هو دائماً مفتاح المقابلة الناجحة".
أولاً، عليك التفكير في مواقف من مسيرتك المهنية أظهرت فيها مهارات شخصية تتحدث عنها الأسئلة.
ثم عليك استخدام أمثلة الأسئلة السلوكية لعمل قائمة بالمواقف التي ستكون مناقشتها مفيدة في المقابلة.
وأهم شيء، عليك ممارسة سرد تلك القصص لشخص ما. معظم الناس ليس لديهم مدرب محترف للمقابلات ليتدربوا معه، استعن إذاً بصديق أو فرد من العائلة وأعطه قائمة الأسئلة السلوكية التي يستطيع توجيهها إليك.