يتابع ملايين الأشخاص المسلسلات والأفلام التي تقدمها شبكة Netflix، لأسرع منصة بث مباشر، لكن في بعض الأحيان، يواجه المستخدمون مشكلات تختلف وفقاً لاختلاف الجهاز الذي يستخدمونه.
في هذا الموضوع، نخبرك عن أكثر مشاكل نتفلكس شيوعاً وكيف يمكن حلّها، وفق ما عددها موقع BBC Mundo:
اقرأ أيضاً
1. يستغرق المحتوى وقتاً طويلاً للتحميل
الآن وقد أصبح المحتوى عالي الوضوح وبدقة عرض 4K هو الأكثر شيوعاً على Netflix، فقد يواجه بعض المستخدمين مشكلات، لأن تحميل مقاطع هذه الجودة يستغرق وقتاً طويلاً.
إذا لم يكن اتصال الإنترنت لديك قوياً بما يكفي لاستخدام Netflix بهذه الجودة، يمكنك ضبط البيانات في إعدادات استخدام على الوضع التلقائي، بحيث توفر أعلى جودة ممكنة وفقاً لسرعة الاتصال.
اقرأ أيضاً
2. لا يمكن تنزيل المسلسلات أو الأفلام
تأكَّد من تحديث تطبيق Netflix إلى أحدث إصدار، وافعل الشيء نفسه مع جهازك.
لتنزيل مسلسلات أو أفلام يجب أن يكون لديك:
- اتصال بالإنترنت.
- حساب مفعّل على Netflix.
- جهاز آيفون أو آيباد بنظام تشغيل iOS 9.0 أو أحدث.
- هاتف أو جهاز لوحي يعمل بنظام تشغيل Android 4.4.2 أو إصدار أحدث.
- جهاز لوحي Amazon Fire بنظام Fire OS 4.0 أو إصدار أحدث.
- جهاز لوحي أو كمبيوتر بنظام Windows 10 1607 أو إصدار أحدث.
- أحدث إصدار من تطبيق Netflix لنُظم التشغيل iOS أو Android أو Amazon Fire أو Windows 10.
3. الأفلام أو المسلسلات لا تظهر في قائمة البحث
إذا سافرت إلى خارج بلدك، فقد تجد أن المسلسل الذي تشاهده غير متوافر، وذلك لأن المنصة تقيّد الوصول إلى برمجتها بناءً على البلد الذي يرتبط به حسابك.
للاتصال من بلدك في أثناء وجودك بالخارج، يمكنك استخدام الشبكة الخاصة الافتراضية "VPN".
عندما تبحث عن محتوى ما ضع في اعتبارك ما يلي:
- عندما تبحث عن فيلم أو مسلسل ولم تجده متاحاً، ستقترح المنصّة أشياء مماثلة قد تعجبك.
- إذا كنت تستخدم معايير كثيرة في البحث، فسوف تقترح Netflix ممثلين أو أنواعاً من الأعمال أو مخرجين ذوي صلة بمعايير بحثك.
- في بعض الأحيان تعرض Netflix بقائمة البحث مسلسلاً أو فيلماً ليس به زر تشغيل، وهذا لأنه غير متوافر بعد.
4. لا يمكنك تسجيل الدخول
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك على Netflix، فعادةً ما يكون ذلك بسبب محاولة تسجيل دخول سابقة غير مكتملة، أو بسبب وجود معلومات حساب غير فعال مخزنة على الجهاز.
في هذا الرابط بصفحة المساعدة الخاصة بـNetflix، يمكنك رؤية الخطوات المحددة التي يجب اتباعها لحل المشكلة وفقاً للجهاز الذي تستخدمه.
5. شاشة سوداء مع أو من دون صوت
إذا رأيت شاشة سوداء من دون صوت، فهناك عدة احتمالات.
يمكنك العودة إلى الصفحة السابقة ومحاولة تشغيل المسلسل أو الفيلم مرة أخرى، وهناك خيار آخر قد يحل المشكلة؛ وهو تنظيف ذاكرة التخزين المؤقتة أو حذف ملفات تعريف ارتباط الخاصة بـNetflix.
إذا كنت تستخدم متصفح جوجل كروم يمكنك تعطيل الإضافات/extensions.
إذا واجهتك هذه المشكلة على جهاز آيفون أو آيباد، توصي Netflix بإعادة تثبيت التطبيق أو إعادة تشغيل الجهاز.
للاطلاع على جميع توصيات Netflix وفقاً للجهاز الذي تستخدمه، انقر على هذا الرابط.
إذا كانت الشاشة سوداء ويوجد صوت، يمكنك أن ترى هنا نصائح الشبكة وفقاً لجهازك.
6. عُطل 1011 و1012
تظهر هذه الأعطال في إصدارات التطبيق لنظامي التشغيل iOS أو Android للهواتف المحمولة، ويمكن إصلاحها غالباً عن طريق إعادة تشغيل تطبيق Netflix أو بمسح ذاكرة التخزين المؤقتة.
7. عُطل 1016
إذا وجدت رمز العطل 1016 على جهاز آيفون أو آيباد، فهذا يشير عادة إلى وجود مشكلة في الاتصال بالإنترنت، وفقاً لشبكة Netflix.
قد يكون ذلك بسبب انقطاع الاتصال اللاسلكي أو مشكلة بنظام أسماء النطاقات "DNS".
ما يجب عليك فعله هو إعادة تشغيل شبكة الاتصال اللاسلكي، أو إعادة تشغيل الجهاز، أو توصيله بشبكة أخرى، لاستبعاد مشكلات إعدادات الشبكة.
8. عُطل 12001
يشير هذا العُطل الذي يتعرض له المستخدمون الذين يعملون بنظام تشغيل Android، إلى أنه يجب عليك تحديث جزء من المعلومات المخزنة على جهازك، ولإصلاحه توصي Netflix بما يلي:
- إعادة تشغيل الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.
- امسح بيانات التطبيق.
- جرِّب اتصال إنترنت آخر.